МОСКВА, 6 апреля. /ТАСС/. В банке ВТБ доля обращений, которые успешно обрабатываются роботами без участия операторов, включая голосовых помощников и чат-бота, превысила 62%. Пресс-служба кредитной организации поделилась этой информацией с ТАСС.
Чат ИИ-помощника в «ВТБ Онлайн» справляется с более чем 75% запросов клиентов по свыше 2000 темам без необходимости обращения к человеку. Всего лишь 5% клиентов предпочитают общение с оператором, причем две трети из них сначала пытаются решить свои вопросы через бота.
Голосовой помощник в контакт-центре также демонстрирует высокую эффективность, успешно обрабатывая более 38% обращений без помощи оператора. В среднем по российским банкам этот показатель составляет около 24%. В итоге, с применением голосовых и текстовых ассистентов ВТБ обрабатывает более 60% входящих обращений.
Аудитория голосового помощника насчитывает более 4 миллионов пользователей. В ВТБ отметили, что искусственный интеллект лучше понимает клиентов с первых секунд общения и более быстро адаптируется к диалогу, предоставляя консультации по 140 наиболее востребованным сценариям.