Современные банки, следуя мировым трендам, отказываются от простой гонки за новыми клиентами и сосредотачиваются на выстраивании долгосрочных отношений с уже существующими. В условиях осознанного потребления и снижения темпов роста кешбэка, банки теперь ставят акцент на активность клиентов. Исследования показывают, что средний россиянин имеет 3,5 банковских карты и 57% потребителей используют услуги нескольких банков одновременно. Это заставляет кредитные организации пересмотреть свои стратегии и предлагать более выгодные условия для лояльных клиентов. Например, ВТБ внедряет новое пиложение, где пользователи могут получать максимальные преимущества за регулярное взаимодействие с банком. Персонализация кешбэка также становится важным фактором, благодаря использованию искусственного интеллекта. 62% банков уже применяют ИИ для более точного определения потребностей клиентов, что позволяет улучшить предложения и повысить уровень лояльности.