Министерство транспорта России уточнило новые основания для признания отказа от перевозки вынужденным. К ним добавлены случаи, когда пассажиру не предоставлено обслуживание по классу, указанному в билете, а также неправильное оформление билета перевозчиком или агентом. Согласно новому приказу, вынужденный возврат авиабилетов допускается также при задержке рейса более 30 минут, вылете раньше запланированного времени или болезни близкого родственника.
Правила обслуживания пассажиров при задержках рейсов также четко прописаны. Компании должны обеспечить пассажиров питьевой водой в течение часа после двух часов ожидания и горячим питанием – через два часа после первых четырех часов. Размещение в гостинице необходимо организовать не позднее двух часов после восьми часов ожидания днем и шести часов ночью.
Дополнительно введены скидки 50% на авиабилеты эконом-класса для детей, путешествующих с взрослыми по внутрироссийским направлениям, а также уточнен порядок размещения родителей с детьми до 12 лет на соседних местах.