Если в кредит куплен «брак». Порядок обмена некачественных покупок

О том, как грамотно покупать в кредит, уже много рассказано. А вот как по

кредиту возвращать купленный товар — знают не все. Да и механизм возврата

покупок или их замены на другой, как оказалось, весьма запутан. Подготовила Мария УГЛЕЦОВА

Все дело в том, что помимо магазина и сервисного центра, потребителю

приходится иметь дело еще и с банком. Да и многие кредитные договора не

предусматривают возможности обмена.

Читатели «Газеты…» рассказали нам о своих проблемных кредитах. Галина

хочет заменить купленную в кредит бракованную мобилку или вернуть деньги, а

Иван Арсеньевич — поменять одну камеру на другую, более профессиональную.

Случай N1 Закон о защите прав потребителей никто не отменял

Галина Ч.

— Четыре месяца назад взяла в кредит дорогую «Моторолу». Поначалу телефон

понравился, но через месяц начал «глючить», выключаться самостоятельно,

пропускать звонки. На мою попытку обменять телефон на такой же, но

исправный в банке посоветовали сдать его в сервисный центр по гарантии.

Через 2 недели после ремонта все недостатки телефона вернулись, а банк

снова послал меня в сервисный центр. Кредит я выплачиваю до сих пор…

Юридический консультант Украинской ассоциации потребителей Святослав Маслак:

— Есть разные виды поломок. Если сервисный центр вынесет экспертное

заключение, что мы имеем дело с существенными недостатками-браком, тогда

покупатель имеет право обменять товар на аналогичный. Все переговоры

ведутся на уровне магазина. Если же недостатки признаны несущественными —

поцарапанный корпус в мобилке, стертые клавиши и т.п. — такие поломки

должны устранить в сервисном центре в течение 14 дней. После этого срока

потребитель может потребовать все же заменить товар. Настаивать на

дальнейшем ремонте или не принимать в расчет заключения экспертизы о браке

банк не имеет права. Несмотря на то, что в некоторых кредитных договорах

указано, что товар нельзя поменять ни при каких обстоятельствах. Тем, кто

подписал такое соглашение, но получил некачественный товар, надо лишь

обратиться в управление по делам потребителя. Любой договор с потребителем,

если он не отвечает Закону о защите прав потребителя, может быть

расторгнут, а все взносы — возвращаются потребителю.

Директор отдела розничных продаж Кредобанка Виталий Обущак:

— Вопросы по обмену бракованного товара на ту же модель товара, но

исправную — решает не банк, а магазин. Если магазин согласен с тем, что

товар не подлежит ремонту и его надо обменять, тогда покупатель должен

написать заявление, где укажет: такой-то товар был заменен по браку, прошу

внести в мое кредитное дело новый серийный номер товара. И никаких проблем

и дополнительных затрат. Можно и вообще отказаться от бракованного товара,

однако комиссия за открытие кредита все равно взимается.

Случай N2 Поменять плиту на холодильник — возможно, но сложно

Иван П.

— При покупке цифровой камеры сразу попросил консультанта, чтобы был

хороший уровень ночной съемки. Мне посоветовали один из

полупрофессиональных Olympus, который я решил купить в кредит. Но при

первых же пробах оказалось, что ночная съемка в камере не на высшем уровне

и надо докупать еще одну вспышку и более сильный объектив. Поразмыслив, я

решил поменять камеру на другую той же марки, но с более профессиональными

функциями. Неожиданно встретил отпор — оказывается, надо сперва выплатить

первый кредит, а потом уже брать второй кредит на камеру «покруче».

Директор отдела розничных продаж Кредобанк Виталий Обущак:

— У нас пока не было подобных случаев в практике, но могу сказать, что есть

разные варианты обмена. Если заявленные опции товара не отвечают

действительности, то товар опять же либо ремонтируется, либо меняется по

гарантии как бракованный. Банк в таком случае поддерживает инициативу

клиента. Но когда клиент купил товар надлежащего качества, а потом

передумал и хочет вместо плиты взять себе холодильник, то банк ему в такой

просьбе откажет. Ведь банк прокредитовал какой-то конкретный товар,

определенной марки и модели, с конкретным серийным номером. Чтобы заменить

один товар на совершенно другой, клиенту придется закрыть один кредит (на

этом он потеряет сумму комиссионных банка за открытие кредита) и открыть

новый. Только так. В данном случае, когда клиент хочет поменять одну камеру

на более профессиональную, но той же марки, банк может пойти ему навстречу.

Хотя и с этим много мороки — решение придется принимать всей кредитной

комиссии.

Юридический консультант Украинской ассоциации потребителей Святослав Маслак:

— Когда заявленные качества товара не отвечают настоящим или если

консультант магазина не потрудился объяснить покупателю все нюансы работы

товара, оспаривать замену товара надо не в банке, а прежде всего в

магазине. Можно даже подать на магазин в суд — ведь это его персонал

предоставил неполную информацию о товаре. Замена товара на более

профессиональный в таком случае возможна, и банк обязан это поддержать. И

никакой повторной уплаты комиссии за кредит быть не должно — потребитель

при таких обстоятельствах пострадал, а значит банк должен пойти на уступки

и удовлетворить требования клиента.

«Газета по-киевски» 2006.12.21 07:50

http://www.pk.kiev.ua/kopilka/2006/12/21/071653.html

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *