О том, как грамотно покупать в кредит, уже много рассказано. А вот как по
кредиту возвращать купленный товар — знают не все. Да и механизм возврата
покупок или их замены на другой, как оказалось, весьма запутан. Подготовила Мария УГЛЕЦОВА
Все дело в том, что помимо магазина и сервисного центра, потребителю
приходится иметь дело еще и с банком. Да и многие кредитные договора не
предусматривают возможности обмена.
Читатели «Газеты…» рассказали нам о своих проблемных кредитах. Галина
хочет заменить купленную в кредит бракованную мобилку или вернуть деньги, а
Иван Арсеньевич — поменять одну камеру на другую, более профессиональную.
Случай N1 Закон о защите прав потребителей никто не отменял
Галина Ч.
— Четыре месяца назад взяла в кредит дорогую «Моторолу». Поначалу телефон
понравился, но через месяц начал «глючить», выключаться самостоятельно,
пропускать звонки. На мою попытку обменять телефон на такой же, но
исправный в банке посоветовали сдать его в сервисный центр по гарантии.
Через 2 недели после ремонта все недостатки телефона вернулись, а банк
снова послал меня в сервисный центр. Кредит я выплачиваю до сих пор…
Юридический консультант Украинской ассоциации потребителей Святослав Маслак:
— Есть разные виды поломок. Если сервисный центр вынесет экспертное
заключение, что мы имеем дело с существенными недостатками-браком, тогда
покупатель имеет право обменять товар на аналогичный. Все переговоры
ведутся на уровне магазина. Если же недостатки признаны несущественными —
поцарапанный корпус в мобилке, стертые клавиши и т.п. — такие поломки
должны устранить в сервисном центре в течение 14 дней. После этого срока
потребитель может потребовать все же заменить товар. Настаивать на
дальнейшем ремонте или не принимать в расчет заключения экспертизы о браке
банк не имеет права. Несмотря на то, что в некоторых кредитных договорах
указано, что товар нельзя поменять ни при каких обстоятельствах. Тем, кто
подписал такое соглашение, но получил некачественный товар, надо лишь
обратиться в управление по делам потребителя. Любой договор с потребителем,
если он не отвечает Закону о защите прав потребителя, может быть
расторгнут, а все взносы — возвращаются потребителю.
Директор отдела розничных продаж Кредобанка Виталий Обущак:
— Вопросы по обмену бракованного товара на ту же модель товара, но
исправную — решает не банк, а магазин. Если магазин согласен с тем, что
товар не подлежит ремонту и его надо обменять, тогда покупатель должен
написать заявление, где укажет: такой-то товар был заменен по браку, прошу
внести в мое кредитное дело новый серийный номер товара. И никаких проблем
и дополнительных затрат. Можно и вообще отказаться от бракованного товара,
однако комиссия за открытие кредита все равно взимается.
Случай N2 Поменять плиту на холодильник — возможно, но сложно
Иван П.
— При покупке цифровой камеры сразу попросил консультанта, чтобы был
хороший уровень ночной съемки. Мне посоветовали один из
полупрофессиональных Olympus, который я решил купить в кредит. Но при
первых же пробах оказалось, что ночная съемка в камере не на высшем уровне
и надо докупать еще одну вспышку и более сильный объектив. Поразмыслив, я
решил поменять камеру на другую той же марки, но с более профессиональными
функциями. Неожиданно встретил отпор — оказывается, надо сперва выплатить
первый кредит, а потом уже брать второй кредит на камеру «покруче».
Директор отдела розничных продаж Кредобанк Виталий Обущак:
— У нас пока не было подобных случаев в практике, но могу сказать, что есть
разные варианты обмена. Если заявленные опции товара не отвечают
действительности, то товар опять же либо ремонтируется, либо меняется по
гарантии как бракованный. Банк в таком случае поддерживает инициативу
клиента. Но когда клиент купил товар надлежащего качества, а потом
передумал и хочет вместо плиты взять себе холодильник, то банк ему в такой
просьбе откажет. Ведь банк прокредитовал какой-то конкретный товар,
определенной марки и модели, с конкретным серийным номером. Чтобы заменить
один товар на совершенно другой, клиенту придется закрыть один кредит (на
этом он потеряет сумму комиссионных банка за открытие кредита) и открыть
новый. Только так. В данном случае, когда клиент хочет поменять одну камеру
на более профессиональную, но той же марки, банк может пойти ему навстречу.
Хотя и с этим много мороки — решение придется принимать всей кредитной
комиссии.
Юридический консультант Украинской ассоциации потребителей Святослав Маслак:
— Когда заявленные качества товара не отвечают настоящим или если
консультант магазина не потрудился объяснить покупателю все нюансы работы
товара, оспаривать замену товара надо не в банке, а прежде всего в
магазине. Можно даже подать на магазин в суд — ведь это его персонал
предоставил неполную информацию о товаре. Замена товара на более
профессиональный в таком случае возможна, и банк обязан это поддержать. И
никакой повторной уплаты комиссии за кредит быть не должно — потребитель
при таких обстоятельствах пострадал, а значит банк должен пойти на уступки
и удовлетворить требования клиента.
«Газета по-киевски» 2006.12.21 07:50
http://www.pk.kiev.ua/kopilka/2006/12/21/071653.html